旅行社的操作方式(上)

在打這篇文章的時候我百感交集，因為我知道這篇文章的出現，可能會遭受到一些同業的批評，怪小羅不應該掀開潘朵拉的盒子，但我認為一個正常的運方式應該是誠實以對，讓消費者了解旅行社的操作方式，降低旅行社與旅客之間的摩擦與不信任感

1. 旅行社團體是不是越早訂購，可以得到的優惠越多?

解答: 旅行社的操作成本來自於機票，飯店， 遊覽車資這三大塊；其他的還有餐食，門票等等的細項， 一般而言，機票跟飯店所佔的成本比例是最高的，所以團費的便宜貨是貴主要取決於機票價格是否有點放，當地飯店是否有降價， 如果提早訂購，旅行社出於衝團的考量(因為團體要15人出發方有利潤)可能會釋放出一些利潤來吸引旅客先繳訂金，來吸引其他旅客一起來報名，讓團體早一點成團，降低自己的風險， 但是晚繳訂金真的會吃虧嗎? 答案是不一定， 如果今天旅行社團體出發日期快到了，這個團體的機票款又已經付出去給航空公司，或是當地飯店已經下訂， 此時旅行社有可能會採取降價拋售團體機位，甚至會以低於自己成本的價格流血出清。

結論: 旅行社行程付訂金之前先確認1.成團機率高嗎? 2. 日後團體價格若有調價，早繳訂金者是否也有優惠

2. 旅行社的遇到天災人禍的處理方式

解答: 旅行社團體的取消規則在旅行社國外定型化契約中有詳細載明，若於出發前 31 天以前取消訂單，需收取旅遊費用全額 10% 手續費；於出發前 21 至 30 天取消訂單，需收取旅遊費用全額 20% 手續費；於出發前 2 至 20 天取消訂單，需收取旅遊費用全額 30% 手續費；於出發前 1 天取消訂單，需收取旅遊費用全額 50% 手續費；於出發當天取消訂單、集合逾時、因個人因素私自脫隊、及未通知不參加者恕不退費。

但是如果遇到天災人禍例如(北韓金小胖的恐嚇，isis 爆炸危機，或是日本九州地震)等等的旅行社是如何處理退費轉團或是取消作業呢?

之前有提到，旅行社是買空賣空的行業，旅行社的成本早在幾個月以前就已經付出去給航空公司跟當地飯店等等的， 如果遇到天災人禍等等的情形，旅行社只能去求航空公司是否能將機票款退回，飯店取消掉，損失只能自己吸收， 對航空公司而言， 航班還是要照常飛出去(假如外交部警示燈號還是不變)，旅客的損失也只能自己吸收。

在這種情形下，旅行社的處理方式可能有三種

1. 全額退費

這種情形是比較少，因為旅行社這樣虧大了

2.轉團出發，例如本來報名日本九州，可能改去日本北海道或是日本東京等等， 或是乾脆去別的國家，如馬來西亞等等，這種情形是旅行社比較可能採用的方式

3. 保留訂金下次使用， 這也是一種可能的方式，但旅行社可能會給一個期限，期限內要將保留的訂金使用完畢

結論: 旅行社在天災人禍時也是受害者阿， 請大家能將心比心， 理性看待取消這一件事情(取消不取消的原則主要是外交部警示燈號)