旅行社的操作方式(下)

你知道便宜團的利潤從哪來嗎?

攤開報紙經常會看到韓國8888玩五天還含稅金，或是去金門廈門玩四天6000有找等等的字眼，到底這些旅遊團的品質是否可靠呢? 到底旅行社的利潤從何而來呢?

上一篇文章有提到，旅行社的利潤主要來自於飯店的回扣， 機票款的價差(個人票或團體票)， 當地旅行社的回扣/ 飯店的回扣跟機票款價差在上一篇文章已經提過，這裡我要說一下當地旅行社的操作方式， 早期20年前台灣錢淹腳目的年代，當時的台灣人消費能力跟現在的六哥一樣， 看到喜歡的毫不考慮就買，台灣旅行社為了吸引旅客出國，使用低價削價競爭， 與泰國或是大陸當地旅行社達成協議，例如當地旅行社一團的成本為6500/位(吃飯，住宿， 導遊薪資等等)，他同意以一團7000的價格包給台灣旅行社， 只賺了500/位利潤，台灣旅行社再加上機票成本3500(你沒看錯)團體票的價格在淡季是有可能可以跟航空公司談的， 一團以12000賣出， 但外加簽約例如每月保障旅客要丟多少人來泰國旅遊， 早期在台灣人狂買的情形下低價團還有有經營的空間， 但在台灣旅遊市場高度成熟的情況下低價團市場這幾年的確是產生了旅行社跟旅客之間的隔閡，但小羅並不是說所有的低價團都不要去參加，事實上有時候低價團也可以有高品質(之後再詳細談這一塊)

現在小羅跟妳說的是魔鬼藏在細節中， 行程你看仔細了嗎?

1. 稅金加了嗎?

很多時候旅行社業者為了讓產品看起來賣像更好，會故意將燃油稅金，手續費，兵險等等的附加費用扣除，然後在報名時才告知客戶，如果客人使用線上報名馬上刷卡繳費，沒注意到就GG了

2. 請注意起字

很多時候旅行社會用去海南島五天竟然只要8888元起...真的是8888元嗎? 其實可能其中一天是8888其他天出發都是11888元， 等妳好不容易找到六七個好朋友跟你要一起去，打電話去旅行社發現啥? 怎麼是11888元，這時候爭執又來了

3. 購物陷阱與自費糾紛

現在旅行社對這方面都已經十分注意，許多上市櫃的旅行社如雄獅可樂等等都已經在行程上加註(無購物，無自費等字樣) 購物站有幾站都清清楚楚，但市面上很多旅行社依然以替代名稱來掩蓋進購物站事實

或是有些行程雖然表明無購物，但下方紅色字體您有看清楚嗎?

此行程為特殊促銷團體，自費活動請各位旅客務必參加(若不能接受的旅客請選擇其他無自費的行程)

4.飯店或同級爭議

許多旅行社在招攬生意的時候經常使用或同級飯店等字眼在招攬客戶，對於客戶而言，他們想入住的飯店也許是表列的第1~3順位的飯店，但旅行社使用或同等級這個就有所爭議了，目前世界上並沒有很明確並且很公正地飯店星級評比機構，如果真的要說的話我認為traveler adviser 算是比較客觀的網址評鑑機構，因為每一個人的主觀意識不同，好與不好的感覺落差相當大， 旅行社在訂房的時候，只能盡量依照排序來訂購手頭上的飯店，但小羅認為，如果再行程表中將所有可能會使用到的飯店(例如20間全部列在網址上面)我想這樣一來爭議應該會比較小吧~

5.餐食等級

報名時請留意看看旅行社所提供的行程表內是否有提供餐標，例如去北京旅遊，不可以只提供午餐:北京烤鴨而已，正確的行程應該要提供給消費者的是，午餐:全聚德烤鴨(餐標50元/位)假如餐標太低我想自己出門前可得準備泡麵了

舉例來說

購物的部分

茶博士陶藝館(茶葉博士是甚麼鬼拉，賣茶葉就說是賣茶葉嘛)

南宋官窯博物館(這個博物館雖然是真的博物館，但是還是有賣茶具，只是茶具的品質還算可以拉)

毒蛇研究中心(賣蛇藥的地方，雖然是真的有在做研究)

泡菜體驗(DIY親手做泡菜，就是賣泡菜)

海苔工廠(參觀海苔製作過程，順便買海苔)

但是在這邊小羅要幫當地導遊跟台灣領隊說一句話， 今天行程並不是這些工作人員安排的， 在壓低團費的同時也緊縮了旅遊從業人員的薪資，不得已公司只好從旅遊自費或購物項目中讓服務人員們賺取他們應得的報酬， 小羅認為應該是台灣的旅行社業務銷售時應清楚告知旅客此為購物行程，並在行程中以清楚字體記載，才不會有後續的旅遊糾紛

結論: 1.找一個固定配合且信任的業務很重要

2.不論是價格或是行程內容依定要在出發前問清楚

3. 假如同意參加購物團行程，出國就以平常心看待購物這檔事

資料來源: 1.http://www.sohcradio.com/gb/2015/04/23/Art1125626.html

2.三立新聞截圖